本篇文章摘自:商業周刊第 1071 期
作者:楊之瑜
 
 
  小二時寫的日記,奠定蘇意涵歸納、表達的基礎。攝影●黃大川
一個十七歲的小女生,用一分鐘的說明,在國際科展中,擊敗五十一國逾千名競爭對手,成為該獎項十年來,第二位獲獎的亞洲學生。

五月十四日,美國亞特蘭大市,一年一度的英特爾國際科學展正在進行,一萬多坪的世界展覽中心裡,擠滿了來自五十一個國家、一千五百多名的中學生代表。 十七歲的蘇意涵,來自台灣,北一女高二學生。她站在不到一坪的展覽攤位,冷冷清清的,就在她攤位的對面,是去年得到青年科學家首獎的學生,整天圍滿了評 審,就像動物園一樣,「他的人數大概是我的十倍吧!」

「心 裡很害怕,從來沒有那麼害怕過。」蘇意涵心裡拉鋸了十五分鐘,「但想到這是我自己下的決定,而且,撐完這一天就完了,」當下,她踏出攤位,出聲攔截路過的 第一位評審:「Do you have 5 minutes ?(你有五分鐘嗎?)」被拒絕了,她回攤位,又花了五分鐘鼓足勇氣出去攔,還是被拒絕。就這樣,她一連被拒絕了五次,「超難過的!」

終於,等到第六個評審說「Yes!」,她卯足了勁介紹,「我叫蘇意涵,來自台灣,我做的題目是均相沉澱法製備CZA觸媒之探討,這個實驗主要是要探討燃料電池的觸媒轉換效率……,」一口氣,她講了五分鐘。

「給我一分鐘」策略攔評審
擊敗一千五百名對手獲獎


到了下午,她繼續用五分鐘攔截手法,若碰到趕時間的評審,她則改口問「可不可以給我一分鐘」,就這樣,她又多「纏」到十幾個評審來聽她的實驗,「因為評審一人一票,更多人認識我的實驗,開會討論時就有幫助。」

過了三十八個小時,頒獎典禮上,逐一唱名得獎學生。沒想到,蘇意涵不但搶下化學科首獎,壓軸的「青年科學家獎」竟然也是「Yi-Han Su」。

她 是台灣第一個得到英特爾科展最大獎「青年科學家獎」的中學生,獎金高達五萬八千美元(約合新台幣一百七十七萬元)。翻開此一獎項歷史,歷年的三十六位得主 中,僅有六個不是來自美國,其中,來自亞洲的只有兩個,一個是二○○四年的中國學生朱元晨,另一個就是蘇意涵。 一千二百多項作品,都是各國一時之選,為什麼蘇意涵可以拿下首獎?此次帶隊參展的台灣科教館實驗組代理主任馮桂莊觀察,表達能力是關鍵,蘇意涵能在四、五 分鐘內,讓評審瞭解她對作品的主導性、瞭解程度。

歸納力:媽媽陪她寫三十字日記

而蘇意涵的表達能力,奠基自國小二年級,媽媽每天陪著她寫三十字的日記。蘇意涵的媽媽傅淑婷很重視表達能力,但一開始,蘇意涵的日記是這樣的:「今天老師叫我跟同學去送東西,每天跑上跑下……。」三十字寫完,過程都還沒描述完,更甭提結論了。

傅淑婷每天陪著女兒寫日記,「一定要兩行就把重點講完」。女兒不會寫,她就誘導女兒:「跑上跑下,然後怎麼樣?」「很累呀」「那結論就寫很累呀,結論要寫出來。」

剛開始,這只有兩行、三十個字的日記,總是讓蘇意涵擦了再寫,寫了再擦,慢慢的,蘇意涵的作文能力進步了,一個月後,傅淑婷陪伴的時間越來越短,最後,只要簽聯絡簿時看一下就過關。

「應該從很小的時候就要注意這個事情,這個事情一定要堅持下去,」傅淑婷認為。

表達力:練習半小時內擬三分鐘講稿

國中時期參加台北市演講比賽,則讓她的表達能力更上一層樓。

當 時,蘇意涵的父親蘇志宏,搬出自己的同事人脈,幫女兒找到良師劉美華。劉美華回憶,剛開始,蘇意涵講出來的東西相當「疏闊」,總是「快要下台前才切入主 題。」為了一開始就切入主題,她教蘇意涵一開始可用排句。(編按:以固定字數如四、七字一組的句群)這個過程,花了兩個月。

每次上 課,劉美華就丟出一個題目,像是「我最難忘的一件事」,讓她在三十分鐘完成,「十五分鐘定大綱,十五到二十分的時候在心裡面講一次,第二十分到二十五分時 順稿。」另外一個題目,則讓蘇意涵帶回家準備。 為了要讓三分鐘的演講生動,劉美華要求,每題都要準備兩個小故事,一個是歷史或社會故事,另一個則是個人經驗。為了豐富她的資料庫,劉美華甚至要求,只要 聽到或看到好題材或佳句,就打到電腦裡面,歸類在每個相關題目之下。

在三十分鐘內擬出一篇三分鐘講稿,蘇志宏認為「那就是一下子要抓到key point(重點),而且要表現得出來。」雖然後來蘇意涵並沒有得獎,但蘇志宏觀察,三個月的訓練,讓女兒的口語表達能力更上一層樓。
良好的表達能力,讓蘇意涵在這次科展勝出。但在這個能力之外,蘇家的成功教育方程式還包括:廣泛閱讀的能力、培養自信。蘇志宏說,「從小到現在,我感覺會影響他們的就是,有一個正常生活環境,給她很多資料,養成她坐得住,有很多基本知識。」因為學問要先求廣,才能求精。

閱讀力:常「混」圖書館,訓練定力

因此,「要布置一個環境,從小要大量閱讀,」蘇志宏說,「我們家有很多書,我們兩個小孩子三、四年級就看完金庸整套,還看了好幾遍……,到最後要把書藏起來,她就會去找其他書來看,」他強調,根據他教書二十多年的經驗,「開卷一定有益」。

六 歲前,蘇意涵「混」自家書房,隨著爸爸媽媽窩在沙發上看書。上小學以後,她看書的環境擴大到父母工作的敦化國中圖書室,下課就到圖書室看書等爸媽下班。一 坐上椅子,她與弟弟就進入浩瀚書海中,仿若旁邊無人,讓圖書館的志工阿姨們嘖嘖稱奇,怎麼會有這樣的兩隻小書蟲?蘇志宏因此笑說,他的兩個小孩都是從小 「混」敦化的。

這一點,從旁觀察的劉美華也很有感受,「他們家鼓勵小孩閱讀,那時候我也開了余秋雨這種比較厚實的書給她看,她會樂在其中去看。」

廣泛閱讀,幫蘇意涵打下了大的知識地基,也讓她「坐得住」,容易專心,學習能力自然提升。 耐挫力:幾分不重要,絕不能沒自信

接下來,就是培養自信。蘇家夫婦始終相信,只要讓孩子有自信,孩子就有一輩子的耐挫力,碰到再大的困難,都「打不死」。

因 此,在求學過程中,她們始終小心翼翼的觀察,什麼時候需要「適當的」推孩子一把。「適當」很重要,不能太早,也不能太晚;不能太用力,也不能太小力。 以數學為例,雖然夫妻倆都是數學老師,但從未提早教孩子數學,或特別加強,直到有一次,「小五時候,第一次考八十九分,她(蘇意涵)回來哭的時候,我們就 發現,她可能練習沒有人家多,考完來不及檢查。」

「我覺得最重要的是,她不能對自己沒信心,」傅淑婷強調。「要趕快解決她的挫折。」因此,她開始在家裡加強蘇意涵的數學,並為她找到一家補習班。

「我們會努力找適合她上課的地方。」小學六年級,蘇意涵開始上九章數學教育基金會的課程,傅淑婷總是坐在班級後面,「發現她什麼不知道,就立刻教她。」就這樣,蘇意涵因為數學能力的提升,而對自己更有自信。

上 了國一,蘇意涵第一次英文考試九十三分,落在全班後半段,回家很沮喪,爸爸馬上把腦筋動到以前教英文的同事身上,一發現這個英文老師的小孩竟然也在上英文 補習班,班上都是北一女、建中,甚至還有保送台大電機系的學生,上課讀英文小說、看電影,「從那一天開始,我就迫不及待,趕快把她送去。」

蘇 志宏說,有時候,父母要「製造環境」,讓孩子有信心。他始終記得小時候,就讀高雄的大社國小時,國語發音不好,成績都墊底,常被笑「白癡」。但他不服輸, 三年級遇到一個老師鼓勵發問,蘇志宏後來只要遇到不懂的地方,就一直舉手發問,「手都在空中,我真想跟我媽借一條繩子把手吊起來比較快!」 就這樣,國小三年級月考,他從吊車尾考到全班第二名,「我爺爺說:『啊孫啊!恁A倘讀冊(你會念書)』」。從那次起,他有了信心,到六年級是全校第一名畢 業。「孩子只要有一次成功,ㄅㄥ!他就起來了。」

因此,他相信,讚美、自信,可以讓一個普通的孩子變成天才。

蘇家父母,兩個未喝過洋墨水的國中數學老師,落實自己的教育方程式:「廣泛閱讀+自信+表達能力」,因而培養出一個拿下全球最大科展首獎的女兒。

取得八年獎學金資格 
小女孩將負笈美國追求新知


在科展結束後,蘇意涵隨團飛往波士頓與哈佛、麻省理工學院的學生座談後,確定到美國念大學的心意。當大家參觀哈佛校園時,隨行的台大教授觀察到,蘇意涵常常在後面背著英文單字。

也因為科展拿下首獎,根據教育部今年新公布的「參加國際數理學科奧林匹亞競賽及國際科展成績優良學生升學優待辦法」,她具備了申請八年、新台幣八百萬元升學獎勵金的資格。因此,在學費上,不成問題。

反倒是蘇家爸爸,面對著即將展翅高飛的女兒,「這一、兩天我們都很難睡,她(媽媽)很興奮,我是很困惑,」蘇志宏既驕傲又不捨的說。因為他沒想到,當初那個還抱在手上的小女孩,已經要離開家了。

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其實讓我印象最深刻的流行歌曲並不是「半個心」
而是梁靜茹的「如果有一天」
為什麼呢?

話說在當兵期間,最辛苦的日子就是剛下部隊的時候
先前不論是在新訓中心,或在政戰學校
都還是以「學生」的身份在受訓
雖然菜,但好歹旁邊都是同梯的同學,沒有資深資淺之分
長官也知道你什麼都不知道,會一項項教
的確是和原本在學校念書時沒太大的差別
只是環境變得規舉比較多而已
(所以,在新訓中心時還寫了封信寄回合一團契,把以有趣的口吻把新訓中心比喻成「大型育樂戰鬥營」…
只可惜該信後來下落不明…)

下部隊就不一樣了
整個部隊一直都在常規運作,並非等新兵來才什麼都開始
很多規定,是得慢慢在環境中才會知道
而且,有資深淺的區分
雖然成功艦不至於有像陽字號一樣的學長涼、學弟苦的區分
但資深者的確會有一些其他的要求,資淺的也不方便拒絕
像警衛長等長官也喜歡先釘菜鳥,來點下馬威
而且--我是隻身報到,不像其他人可能一起從技校過來的,還有同梯一起共患難、吐苦水
加上是以下士的身份報到,又是國立畢業的大專兵
又在「隻身作業」的政戰室工作
其他人的期待也多了些
無形中自己給自己的壓力也大了些
所以,剛上船那段日子
常常會覺得心情苦悶了一點

沒記錯的話,船上的廣播系統是由舵房那邊負責的
在用餐時間,以及廣播「收工,清潔甲板」之後,他們也會放一些自己喜歡的流行音樂
那陣子,舵房的學長正在狂放梁靜茹的歌(其實我是後來才知道歌手和曲名的)
其中令我印象最深刻的,就是「如果有一天」這一首
因為…這曲子的曲風似乎帶著一種哀怨的感覺,正和當時的心情相近
直到今天,聽到這首歌,都還會有一點淡淡的哀傷的感覺跑出來,不自覺地想到在當兵期間最辛苦的這段日子

不過,如果有機會唱KTV,我還是會點這首來唱
為什麼?
因為會唱的流行歌就那幾首啊~~XD


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ps:講到政戰室,很多人會說很涼
的確,有些單位的政戰室很涼,我剛上船時有的學長也這樣講
可是我上船幾個月後,船上再也來沒人敢這麼講
整個H型走道的保養(包括不斷漏水的下官廳浴室旁那塊,每天要拖個三回以上)
每天單手提超重的廣播器上下近乎垂直的梯口
還有所有的節慶佈置、政戰官的工作(我在船上時,大半的時間是等於沒政戰官...)
那陣子,應該是同艦隊中最操的政戰士了吧…

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原文出處:自由電子報
http://www.libertytimes.com.tw/2008/new/may/27/today-e11.htm#

保額 年收入10倍 保費 年收入1∕10 買保險 把握雙十原則
投資型保單當道,但在主管機關大力宣導下,民眾的保險正確觀念也逐漸提升,保障型保險的投保率逐年增高,2007年新契約平均保額成長超過兩成。圖為保險公司保單說明會情形 。(記者范姜群閔攝)

記者范姜群閔/專題報導

投 資型保單當道,在保險公司強力促銷投資型保單的同時,基本上,保障型保單的重要性更是不容忽視,金管會也曾公開呼籲民眾,購買保險時,應特別注意規劃足夠 的保障,但保障多少才夠?保險專家建議,保障額度應為年收入的十倍,保費支出則不超過年收入的十分之一,可簡稱為「雙十原則」。

國際紐約人壽資深副總經理江明彥表示,壽險真正的意義,在於讓民眾事先規劃好足夠的保障,以免發生突發事故時,不會留給家人難以承受的經濟負擔。尤其是負擔主要家計的族群,更需透過保險,做好家庭財務的風險控管。

江明彥強調,較適當的保險保障額度應以年收入的十倍比較足夠,但保費支出則需以不超過年收入的十分之一為限。原因是萬一發生事故,經濟來源至少可以在十年間不成問題;但若從需求面出發來仔細推估,最完整的保額規劃建議為「年收入五倍+負債總額-資產總額」來計算。

舉例來說,如果是一位年收入約60萬元、40歲的男性上班族來說,以雙十原則計算的話,需要約600萬元的保額,所繳保費不建議超過每年六萬元,即平均每月5,000元。

醫療險 日給付額下限5000元

除 了壽險保額外,醫療險也是許多民眾會優先購買的險種,但買多少保額的醫療險才足夠?宏利人壽壽險顧問陳靖睎說,根據健保局公布資料,2006年國人平均每 次住院費用是5萬216元,平均住院天數是9.92天;也就是說,每人住院一天平均需要約5,000元費用。如果只考慮住院時的醫療費用支出,則建議民眾 購買日給付額以5,000元為下限。

陳靖睎說明,如果住院的民眾是家中主要經濟來源,建議除醫療險保額,還要再加上被保險人的平均日所得;假設被保險人的月薪六萬元,平均每天2,000元,也就是日給付金額要到7,000元的醫療險才算保障較完整。

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我不知道對別人是如何
但是對我來說,有些特定的音樂,的確會勾起我特定的回憶,引發一些似乎「回到當時」感覺
老是把這些經驗留在腦中,不如找機會寫出來吧~~~


當兵的經驗中,分別有不同的歌出現在不同的階段
有一首很快就退流行的流行歌(意思是:之後很難再聽得到這首歌)
印象中叫做「半顆心」(還是「半個心」?)
那是在離開新訓中心,到政戰學校接受政戰士受訓時
一位同期憲兵同學會在中山室放的歌
那時候,剛離開凡事都會有所要求的新訓中心
到一個彷彿和大學差不多的環境中受訓
--只要固定的時間一起到教室
在教室內時上課大致上是很自由的,甚至還有自習課
有同學就利用這時間帶哈利波特來看
到中山室的時間,大概是下課的空檔
反正也是格外輕鬆的時間
(中山室本來就是設計給官兵輕鬆的啊~~)
在這氣氛中,聽了一兩次這首算是輕快的歌
不知不覺中,只要回想起那段在政校的日子,就會想起這首歌的旋律
這首歌,就成為我那段日子的「代表歌」

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出處:自由電子報

http://www.libertytimes.com.tw/2008/new/may/16/today-life4.htm


〔記者劉力仁/台北報導〕昨天是全國首次「兒童安全日」,靖娟文教基金會公布兒童安全指標大調查,結果「公共場所安全」最受到忽略,成為兒童安全頭號殺手,另政府花在每名兒童的安全預算每天竟然不到1元,兒童安全如此廉價,令人難以置信。

這項調查分「居家安全」、「校園安全」、「公共場所安全」、「遊戲安全」、「交通安全」、「學習安全」6類,分兒童組、成人組、學者專家3組進行調查,總樣本數約4千份,結果「公共場所安全」最受到忽略,成為兒童安全的秘密殺手。

靖娟基金會執行長林月琴表示,政府沒有進行定期的公安檢查,民眾不配合法令維護兒童安全及公共場所具危險性設施或環境,進行隔離或設置危險標示等,譬如兒童容易攀爬摔落的橫式欄杆及低矮女兒牆,類似傷害事故一而再發生,但成人還是常忽視對兒童的危害性,並未加以防範。

排名第二是「遊戲安全」,許多遊戲器材潛藏危險,譬如校園籃球架設置不當或使用數十年的老舊盪鞦韆及溜滑梯,無人維修,有兒童從溜滑梯摔下,幾乎成為植物人。統計過去7年來157件因遊戲及玩具傷亡的事件中,有157名孩子死亡,死亡率之高令人驚訝。

靖娟基金會也整理民國91年至97年政府總預算發現,政府每年平均用於一個兒童的安全預算僅311元,平均每天不到1元,政府機關漠視兒童安全,導致許多兒童生命受到威脅,令人難以接受。

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出處:中廣新聞網(載於yahoo新聞)
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080516/1/z9x4.html

2008/05/16 08:00

「全國兒童安全日 幼兒安全有待整合規劃」(李人岳報導)

5月15日是健康幼稚園火燒車事件16周年的日子,也是「全國兒童安全日」,但是恐怕很少有人知道這一天!在立法院,立委吳育昇就大聲質問,行政院訂 這一天卻根本沒人知道,行政機關到底有沒有任何積極的宣導活動「今天是兒童安全日,說真的已經沒有兒童節了,現在孩子說起來已經很可憐,我們小時候四月四 日兒童節已經被取消了,那也就罷了,但我們赫然發現今天是兒童安全日,在這一天我們大人究竟做了什麼?」?果然,就在現場真的有官員承認,是看了社福團體 的新聞稿後,才知道原來還有這麼一天叫做「全國兒童安全日」。

事實上,根據兒福團體的調查,雖然行政院已經宣布這一天是兒童安全日,不過這一年多來,政府在兒童安全方面的作為卻少得可憐,靖娟基金會執行長林月琴就抨擊,專責兒童安全的內政部兒 童局雖然訂定了「兒童安全方案」,但卻只是彙整各部會現有的工作,缺乏實質效用「96年的時候兒童局很倉卒的訂定了,『兒童安全方案』,但我們認為缺乏實 質效用,因為只是彙整各部會現有的工作,我們就很質疑政府究竟要把兒童安全引導到哪個方向去?」。基金會董事長林志嘉更形容當前的兒童安全政策不能說是 「多頭馬車」根本是「無頭馬車」「現在不是『多頭馬車』根本是『沒有頭的馬車』,根本什麼都沒有做!如果的要做好第一個就是要整合,除了要有錢、還要有 人,而且要有專責單位。這個要明確」。

林月琴進一步分析民間團體在推動工作的過程中,最大的問題就是各部會間互踢皮球,實在不是應有的積極作為「靖娟在推動兒童安全最大的問題就是各部會互踢皮球!一個個案發生,兒童局、交通部、 衛生署都說不是自己的事,那我們該找誰?最後父母只好自認倒楣!」。另一方面,靖娟基金會也發現,從民國91年到97年,中央政府每年平均用在一個兒童的 安全預算只有311元,等於一天不到1元!甚至還遭到其他部門的挪用「我們檢視整體的預算,就發現每一天分配到兒童安全、分配到每一個孩子身上的不到一塊 錢!而且這還是我們用擴大預算來解釋。更讓我們驚訝的是這預算還被挪用!如國民健康局就挪用到老人防跌工作上,真是匪夷所思。」。更嚴重的是各部會間對於 以兒童為主體的預算與政策都缺乏規劃,尤其缺乏連貫性「令人很難過的是政府做事沒有連慣性,有計畫不錯的只做一年而已,有的計畫做一年停三年,這樣一天打 魚三天曬網,效果當然很差!」。

以這一天在立法院初審的「幼童交通車管理條例」草案為例。雖然部分地方政府已經訂有類似辦法,但是全國方面卻始終沒有專法管理。不過立委對於草案中關於幼兒專用車的定義、年限以及駕駛人資格等各方面都還有許多意見,國民黨立 委楊麗環就質疑,草案納入了未經合法設立的幼托機構,根本抵觸了立法精神「....未經合法設立,但實際經營項目與上述機構類似者亦屬之,這完全是背道而 馳!本來不合法就要取締,而且這也已經違反兒童福利法裡面的保護措施,這更不應該!」。吳育昇更認為,問題不在立法不周,而是執法不嚴「目前實際上民間很 多是未立案的機構,或是不合格的交通車,所以很多根本的問題不在法律的規範與否,而在於行政機關執法的強度與否!像今天兒童安全日,但我看不出哪個行政機 關在做兒童安全!」。林月琴也抨擊,這樣粗糙立法的法案根本是,讓違法業者就地合法「什麼叫幼托機構竟然是不合格的,等於是承認未立案的(幼托機構)都可 以存在,讓它就地合法!再者它對兒童交通車完全不用使用兒童專用車,隨便什麼車,不管借用、租用,臨時借用都可以!路上的車都可以,那警察怎麼攔查?外觀 不能辨識怎麼知道裡面坐的是小朋友?警察不能攔查,其他用路人也無從禮讓!」由於立委意見分歧,社福團體對現有草案也表反對,委員會最後決定,待內政部邀 集相關團體整合後提出參考條文,全案擇期再審。

幼童交通車的個案也許只是冰山的一角,但是在國內逐漸邁向少子化社會的今天,每個小朋友都是 家長的心肝寶貝,但在兒福團體的眼中,現在的兒童安全政策,不但沒錢,也沒有完整規劃與分工。林志嘉認為最重要的就是整合,除了要有錢、還要有人,而且要 有專責單位。林月琴則指出,新政府上任後應該訂定「兒童安全政策白皮書」,從宏觀面編列預算,明確規劃各部會的分工與責任,希望在明年的兒童安全日,我們 的社會能給予兒童一個更安全的環境。

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文章出處:聯合新聞網

http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/4337867.shtml


服務,是一項打造「感覺」的工程,沒有一套審核標準判別好壞,答案完全潛藏消費者心中,卻是餐飲服務業最核心的競爭力。

近幾年,成功席捲台灣餐飲市場的日式餐飲品牌,不在少數,除了商品口味能迎合消費者味蕾,「以客為尊」的服務文化,也是致勝關鍵。

1966年創立的「勝博殿」,率先掀起這波炸豬排熱,在日本擁有四、五百家分店。2005年,因緣巧合與台灣食品業者大成長城集團接觸,合資成立勝成餐飲,共同經營台灣勝博殿。

引進跨國餐飲品牌,看似容易,一般認為只要引進師傅、烹飪食材,請來專業設計師布置充滿設計感的店內裝潢,似乎就能緊抓消費者的心,營造異國情懷。但更深一層的學問,是移植服務文化的精髓。

「經營日式餐飲,要移植日本品牌的感覺公式、學習日式服務文化的核心。」大成集團餐飲服務群副總李維溪說,固然必須因應本土消費者口感,微調食材,但品牌經營的核心「服務的文化」,不能改變,「感覺才會像日本。」

什麼是日式服務文化?李維溪描述,即使已有一本標準流程的服務手冊,但服務的細緻度,還得仰賴服務人員詮釋,才能創造以客為尊的感受。

消費者一踏入店門,服務人員便以最快速度帶客入位,引領顧客到位的過程,要提醒他們小心階梯;顧客一個眼神,便馬上遞上茶水、菜單,每一個服務工作都馬虎不得。

為了徹底複製日本總部的服務菁華,大成長城定期舉辦內部服務與品質競賽,選出前店、後場的優秀人員,赴日觀摩學習。今年初,也派員前往日本參加,日本勝博殿舉辦的全國服務競賽。

新光三越A9館店經理蔡英吉,是赴賽選手之一。他說,日本的服務人員,為了營造消費者用餐的尊榮感,可以跪著送餐、卑躬屈膝。不同於台灣的服務人員,用活潑熱情與客戶「搏」感情。

「服務的內涵,一定要實際體會,才能內化、昇華為個人的服務智慧。」李維溪說。

台灣的服務人員,或許不需像日本服務生,「跪」著服務,以彰顯顧客的尊榮,但日式服務文化的核心,以客為尊的態度,卻是需要透過實際觀摩學習,才能內化心中,淬煉出一套服務智慧。

李維溪說,「服務是提高品牌附加價值,最好的方式,也是行銷的延伸,更是實踐品牌精神的核心要素。」

【2008/05/13 經濟日報】

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文章出處:商業周刊1065期

窮忙大解放
本篇文章摘自:商業周刊第 1065 期
作者:曠文琪
 
 
   
你還陷在窮忙的漩渦裡,無法自拔嗎?全球的聰明工作者現在已經找出了一套時間運用公式,讓你工作時間變少,卻賺更多!別再幻想要做到退休,才能自己決定怎麼用時間,現在,跟著我們,一起拿回時間主導權!

一、距離七十五歲,你知道自己的生命還有多少分鐘嗎?(答案詳見文末)

二、你今天的時間花到哪裡去了?

三、你未來三年,想達到什麼目標?你現在做的,與這件事有關嗎?

如果你沒問過自己上述三個問題,那麼,小心,你的時間帳戶可能正亮著黃燈!

當你點算銀行存款裡的數字時,你清楚自己「時間帳戶」裡的進出數字嗎?畢竟,時間比金錢更寶貴。

跟全球首富巴菲特(Warren Buffett)、台灣首富郭台銘相比,我們的銀行存款就像印度恆河裡的沙子,微不足道。然而,每個人一天都只有二十四小時,就這一點來看,我們與巴菲特、郭台銘是站在同一個起跑點的。

可是,你想過,時間也可以像金錢一樣,發揮複利的效果嗎?請看以下三個案例。

你還在超時工作嗎? 
快找出「關鍵二○%」專注投入


案例一:美國,三十歲的提摩西.費里斯(Timothy Ferris)。

四年前,費里斯就像大多數辛勤工作的創業族一樣,每天工作超過十四個小時,年收入為四萬美元。

但現在,他每個星期只工作四小時,收入卻是以前的十二倍。換算一下,他的時間報酬率竟然是以前的二百九十七倍!省下來的時間,他用來主持電視節目、衝浪、潛水,他還是世界探戈錦標賽的紀錄保持人。

去年,他將自己的時間管理方式集結成書(《一週工作四小時,晉升新富族》),他既沒上歐普拉脫口秀,也沒到處巡迴打書,該書竟一舉登上《紐約時報》(New York Times)、亞馬遜網路書店等暢銷排行榜第一名。

他的時間管理學被矽谷公司競相模仿,包括網景(Netscape)創辦人、哈佛商學院、麻省理工學院都競相邀請他演講。

【商周調查】窮忙的上班族,你現在是超時工作嗎?

費里斯的時間複利是如何產生的?有一天,他工作到疲累不堪時,偶然讀到十九世紀經濟社會學家帕瑞圖(Vilfredo Pareto)的八○/二○法則:「二○%的義大利國民,創造全義大利八○%的財富」,而不可思議的是,這法則適用於所有的事情。

也就是說,「八○%的產出,其實只來自二○%的投入,只要將時間專注在那二○%上,你就可以多出八○%的時間。」重點是,你必須找出那「關鍵的二○%」!

疲 憊的他,彷彿發現新大陸般的興奮,立刻攤出客戶與業績的關係圖,他發現,果然公司九五%的業績,是由不到五%的客戶所撐起來的;但其他九五%的客戶卻占據 他過去大部分的時間。於是,他當機立斷,把時間重新分配,不再主動理會那些可有可無的客戶,專心伺候那五%的金主。接著,他將此一法則,運用在資訊處理、 會議主持各方面。

於是,他從窮忙族,晉升為新富族。 

你起頭做對了嗎? 
源頭最重要,贏家與輸家就差這一關


案例二:台灣,方天戟,台大EMBA一年級學生,他的另一個身分則是廣達電腦的資訊長。

他每週上課三天,每天晚上九點到十二點,還要閉關念書。然而每天,廣達有十萬台筆記型電腦要出貨,五百家供應商、客戶要管理,在歐洲、矽谷、中國的十座工廠,都要二十四小時監控。這,是一個橫跨全球五大洲的龐大資訊流。

十年前,他進廣達擔任資訊長時,一天工作十三小時,如今,廣達營業額成長了十七倍,但他每天的平均工時,卻降為現在的八小時,縮短三八%。

如 果以營收角度來看,他現在每分鐘發揮的效益是過去的二十九倍!二十九倍,呈現的就是時間複利的威力,也是贏家與輸家的差別。「Plan、Plan、 Plan」,是方天戟的時間複利心法。程式設計師出身的他說,寫程式的人都知道,如果一開始的指令寫錯,之後要揪出錯誤,得花好幾倍力氣,因為在一套程式 裡,每一道指令都環環相扣。而時間管理就和寫程式一樣,開始的時候做對最重要。 十年前,廣達開始建置供應商資訊系統時,一般廠商都只以客戶別去區分系統。但他考量到,未來海外市場不止在美國,他寧願一開始多花時間,把客戶別再依照國 家別畫分。後來市場多元化時,他因為基礎扎得夠穩,往上蓋的速度自然比別人快。「別人看我做事情做的複雜又花時間,其實,我只是把事情簡單化,」他說。

不止做事如此,他用人也如此。他雇用新人,一定先要求對方寫三個月的程式,他說,寫程式可以看出一個人的邏輯能力,邏輯能力強的人,不只會寫出好程式,做事也會有順序,人才的源頭對了,事情就容易做對。

確保用人、做事的源頭後,他手下統領的十位小當家,每個都跟了他十年,因為默契佳、授權品質也高,因此,他可以像拿破崙帶兵一樣,當戰局沒有太大變化時跟部屬說,他先去睡十分鐘,然後安心睡去。

從源頭著手,把事情做對,十年下來,方天戟多出來的時間,就拿來充電、投資自己,把自己的實力越墊越高,他的「時間流」產生正向循環,複利威力也由此產生。

你還在迷信花俏策略? 
回歸時間分配基本功反有效


案例三:麥肯錫等全球各大企管顧問公司。

近三年來,全球管理顧問界陸續回歸基本面,把「時間管理」列為企業必修學分。兩年多前,麥肯錫開始在台灣、印度等市場引進一套「基本功」(back to basic)專案。

麥肯錫董事林國澧說,當市場逐步邁向成熟之際,花俏的策略、創新的產品招數早被使盡,企業競爭的差距,回歸到營運效率的基本面。其中,時間分配,成為企業競爭力的關鍵,尤其是以人為主的服務業。

譬 如,麥肯錫針對印度最大銀行導入基本功專案時,短短的四個月,平均業績竟然提升八三%。「這絕對不Sexy(迷人),但卻奏效。」此專案背後有什麼驚人的 秘密?說穿了,只有一句口訣:「根據八二法則進行時間管理,並貫徹執行。」 麥肯錫發現,該行第一等級的業務員,績效是最差員工的一百倍。他們分析,員工績效差異如此巨大,時間管理是關鍵。「表現較差的業務員,都是將時間平均分配 給所有客戶,或是照顧他最熟悉,但並非貢獻最大,或最具業績潛力的客戶。」

因此,他們開始改造專案,要求每個業務員將客戶分為三級。首先,列出第一級的前十大客戶,這些客戶雖然只占三%,但對業績貢獻最大,因此,「要每天都去想,我該如何服務他們。」對這些客戶要給予「無限卡」概念的時間資源,盡可能滿足其需求。

其次,你要找出第二級客戶,占比約二七%,這些客戶雖然沒有立即的利潤,但卻有潛力,因此,每月要定期問候一次。第三級,則是最後的七成客戶,只要「每個月定期花一個晚上,統一用mail等方式問候,」此外,別花任何時間在他們身上,除非他們主動要求。

這套方法的執行秘訣有三:一、定義出前十大客戶;二、一定要花最多時間在這十大客戶上;三、要狠心排除第三群客戶占用你的時間,他們是最容易打電話來「黏住」你的客戶,卻不會產生貢獻。

這個方法不難,「但很多人沒這樣做」,因為要這麼做,就是要把你手上的時間圖、客戶圖,認真的攤開來,做出改變。如此,「最快一個月,最慢三個月就有成效,」林國澧說。

你還信守一分耕耘、一分收穫? 
沒有富爸爸,更要用時間創造複利


上述三個案例都告訴我們一件事:「一分耕耘(時間),一分收穫」的時代已經過去了。

在輸家的世界,時間比成果等於一比一(甚至更小)。但在贏家的世界,時間比成果等於一比∞(無限大)。

如果你沒有富爸爸,沒有高學歷,也沒有人脈,你唯一的致勝之道,就是讓你的時間,像金錢一樣,滾出正的「時間流」,不斷製造出資產,而不是負債。 五月將在台出版的《槓桿思考術》(漫遊者文化出版社)作者本田直之指出,「時間投資得好,就會帶來複利的力量。」

過去,我們把時間當作耗材,用完就沒了。而現代生活中,環繞著竊取我們時間的聰明小偷諸如電子郵件、手機等,讓我們很容易失去時間的主控權。

「我們彷彿生活在一群小蟲之中,生命、時間不斷被啃蝕,」曾在哈佛醫學院擔任二十年教職的哈洛威爾(Edward M. Hallowell)醫師警告,「殺時間(killing time)比燒錢(burning money)還要糟糕!」

如果你將時間的主控權交給老闆、家人、或朋友,一天下來,你會發現,你的「時間投入」扣掉「時間產出」後,毫無結餘。

日復一日,五年、十年後,你每天早上總是背起沉重的公事包,認真的工作,被時間窮追不捨,然後晚上筋疲力竭的回家,睡一覺後,明天清晨,繼續工作……,你的工作效果遞減,晉升無望。

你就像把時間存到一個零利率的銀行,甚至負利率的銀行一樣,「時間越存越薄。」別笑,這是發生在多數人身上的現象。

請算一下,十年前,你每小時的薪水是多少?現在呢?你可能發現,自己的時薪正在貶值,連通貨膨脹速度都趕不上!

要脫離窮忙族輪迴,就要拿回時間主控權!

你還在列「to do list」? 
快點思考「to be」,知道什麼不要做


成功學大師史蒂芬‧柯維(Stephen Covey)指出,現代人需要「第四代時間管理」, 它跟傳統時間管理的最大差異是,它不只談事,還談人。

過 去,時間管理談的是「to do list」(待辦事項清單),它用的是加法,盡可能的把所有事情塞入你有限的時間裡,但最後卻常常因為太累,且不知道為何而戰,最後放棄管理時間。 然而,第四代時間管理的重點是「to be」(你想成為什麼?)。你必須先思考,你想成為什麼?然後,設出優先順序,善用減法,做關鍵的事情。源頭想清楚了,談「to do list」,才有意義。

「知道不做什麼,比知道要做什麼,更重要,」寫下暢銷書《從A到A+》(Good to great)的作者柯林斯(Jim Collins)說,每年初始,他都會列出今年他優先要做的事情,也寫下不要做的事,最後,清單理出來後,他又會再刪除最後的三分之一或四分之一,不浪費 一點時間在上面。這樣才能專注在重要的事上。

因此,要拿回時間主控權,請先從源頭規畫目標開始,按照八二法則分配時間,將精力集中在關鍵的二○%事情,捨棄不重要的。空出來的時間,你必須自我投資,去充電、閱讀,或陪伴家人,創造你想要的競爭力資產,譬如人脈競爭力、領導力等。

如此,時間流才會出現結餘,用來投資可增加個人競爭力的資產,一步步墊高你的競爭力,提升你的時間效益,成為「時間富爸爸」。

花旗銀行副總裁暨分行經理洪志成,就是一位時間富爸爸。

舞台上,洪志成拿起麥克風,「我們所有人都表現得很棒,就像是……」他如數家珍的說出某位優秀員工的優點,然後把禮物從口袋裡掏出來,拍了拍員工的肩膀。受獎者,感動莫名,剛上任的主管竟然這麼懂自己。

「只要我花時間,效果就做足。」洪志成手下管理的理財專員,操控新台幣千億資產,前四個月,他還接下一個事業單位,合計他手下員工二百八十人,他也是兩個小孩的父親。

跟 所有人相同,他一天只有二十四個小時,若要平均分配,一個人大概分不到幾分鐘。但他卻有本事,不缺席小孩任何一場家長說明會,新業務照樣成長。 「我都抓point,然後,我讓時間自己再生出來。」洪志成說,他把三分之一的時間放在人身上,因為,「人對了,事情就會對了,」「這個人本來幫我做五分 鐘的事情,我現在再投資一點時間在他身上,他未來可能幫我五十分鐘。」

「就像定存有利息,或是投資有獲利,我會越做越輕鬆。」洪志成 決定了「投資標的」就全心專注。「要一擊就中!」上述的頒獎典禮,他先找來該員工的主管,把成績寫出來,然後討論、買禮物,在早晨通勤時,他腦子裡再排演 一次當天情節,聽來很費工,但是,他透過總計不到一小時的時間投資,卻讓未來該部門近百位員工的時間真正被他所用。

猜猜看,一般人之所以時間管理失序,是因為:一、無法辨別事情重要性;二、無力或不願有條不紊的行事;三,缺乏堅持原則的自制力?

你如何對付時間敵人? 
要學習說不,辨別事情重要性


「大多數人的答案是缺乏自制力!」但柯維說:「我卻認為,那是確立目標的功夫不夠,而且不能由衷接受事有輕重緩急觀念所致。」

要成為時間富爸爸,你必須歷經三道關卡的淬煉。第一關,你能否對自己誠實?你必須跟自己對談,才能決定什麼是最重要的事。第二關,你能否取捨?定出明確的優先順序。第三關,你能否持之以恆做下去?

其中第二關,捨的學問,知易行難。最難的是,來自老闆的要求,這類要求總是永無止境,並無法抵擋。你能怎麼辦?

一○ 四人力銀行行銷總監邱文仁上頭就有兩個老闆,有時兩人各丟一件重要任務,她自己手上還有三場記者會要開,怎麼辦?「老闆要聽的是答案而不是拒絕,」把握這 個原則,邱文仁的溝通三部曲就是:一、先傾聽,「這是給自己機會和老闆溝通,」你不能一開口就拒絕老闆。二、用實際數據(而非情境描述),告訴老闆自己目 前的工作負荷。三、主動向老闆提其他可行替代方案。她深知,硬著頭皮接下任務,後果就是累垮自己,還達不到老闆的要求。因此,她藉由溝通三部曲,將 「No」藏在答案裡。這樣一來,老闆就不會成為你時間管理的敵人。 時間,是別人搶不走的資產,也是你替自己加薪的最快捷徑。越早做,時間的複利越豐厚,是穩賺不賠的投資術。

「忙碌,只是偷懶的一種形式,那是因為你懶得思考和分辨自己的行動。」費里斯說。現在,拿起紙筆,盤點你的時間效益(見上表),擺脫窮忙族,學做時間富爸爸吧!

*7個步驟,從窮忙族變新富族!
步驟1 問自己 我最想成為什麼人?
用「我想成為一個XXX」,替你的時間帳戶開戶。
方法:替你的70歲生日寫篇生日頌,寫出一生最有成就與驕傲的事,了解自己的渴望。若真想不出來,就拿出紙筆以「我現在是,我有,我能夠……」為起始,憑直覺用力寫5分鐘,別中斷。

步驟2 列出我需要扮演的角色明細
方法:把現在自己扮演的角色列出,如員工、父親、兒子、某社團成員、義工等,然後,把不喜歡的角色刪除,先從容易脫離的開始,最後,選出7個你願意且必須扮演,且會做得好的角色。除非你是超級工作狂,否則別忽略家庭的角色。

步驟3 定出2年關鍵任務
方法:思考這些角色要達到你夢想中的目標、關鍵任務為何?什麼任務在未來1、2年達成,對達成理想最有幫助,如「我要成為頂尖的業務員」、「我要建立起自己的忠誠客戶群」。

再重複一次,要把能量放在「你比人家在行、讓你愉快,且對你生命遠景影響最大的事」。

步驟4 以SMART法,定年度目標
S(特定性)—別說去找客戶。要說:「每天都會去開發新客戶」
M(可測性)—要說「每天開發出50個具有100萬以上消費力、有購買意願的新客戶」
A(行動性與肯定性)—勇於拒絕跟目標無關的事,用詞可婉轉
R(實際性)—別定遙不可及的目標
T(有期限性)—才能評估成效 步驟5 每週與自己約會1次
請參考「4大象限圖」,訂出事情的優先順序。
方法:建議每週末用半小時做週計畫表,這半小時就是你跟自己的約會時間,請遵守。

步驟6 每晚回顧
方法:每天工作結束前,以書面做好明日行程表,要留下點可用時間,別全填滿。
另外,回顧今日結果,習慣每天檢視後,時間應用會更有紀律。

步驟7 恭喜你 你正快速累積起時間財富
但記得,要隨時維持熱情,讓你的時間管理持之以恆。
方法:如幻想自己將達到目標時的愉快感,或把大目標切割成幾個小目標,這樣就可提高成功率,增加自我成就感!

*距離七十五歲,你的生命還有多少分鐘 :
75歲的生命共3,942萬分鐘
如果你現在25歲,你還有 2,628萬分鐘
如果你現在30歲,你還有 2,365萬分鐘
如果你現在40歲,你還有 1,839萬分鐘
如果你現在50歲,你還有 1,314萬分鐘
如果你現在60歲,你還有 899萬分鐘
如果你現在74歲,你還有 52萬分鐘

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文章來源:鉅亨網

http://news.cnyes.com/dspnewsS.asp?rno=5&fi=%5CNEWSBASE%5C20080418%5CWEB2277&vi=34184&sdt=20080416&edt=20080418&top=50&date=20080418&time=18:07:57&cls=index15_totalnews

世華財訊提供
2008 / 04 / 18 星期五 18:07

上海市民政局局長馬伊裏說,目前上海已有2.8萬人因為老人而獲得就業,根據規劃,到2010年,上海享受居家養老服務的人數將達到25萬,能夠帶動的就業人群將更多。


據新華社4月18日報導,人們習慣把“養老”看成負擔,但若以“優勢視角”去看待,它可以發展成機會。上海市民政局局長馬伊裏說,目前上海已有2.8萬人因為老人而獲得就業。他們的職業叫“助老服務員”。

截至2007年底,上海60歲以上的戶籍老人已近287萬人,超過戶籍人口總數的20%,其老齡化程度居全國第一,將來的戶籍老人可能會達到350萬人。"居家養老"是面臨巨大養老壓力的上海近年來推行的一種社會養老方式。17日,上海市民政局局長馬伊裏指出了上海將來的養老格局:"90%的老人在家裏由子女照顧,7%享受社會化的居家養老,3%進養老機構養老。"

她說,"居家養老"有上門服務、日托、鄰裏互助等形式。上門服務包括助餐、助潔、助醫、助行以及精神慰藉等,提供服務的助老員主要由本地的下崗失業人群和外來務工人員擔任。

馬伊裏介紹,目前上海已有2.8萬名助老服務員正在為13.3萬名老人提供服務。按照上海的"十一五"養老發展規劃,到2010年,上海享受居家養老服務的人數將達到25萬,能夠帶動的就業人群將更多。

一直以來,人們習慣把"養老"看作政府和社會的一種負擔。"居家養老"帶動的數萬人的就業則凸現了養老事業常為人忽視的"正效應"。

"許多助老服務員都對無親無故的老人很有感情,她們覺得是老人和養老事業讓她們再次找到了"飯碗"。"長橋街道"助老服務社"負責人谷家娣說。

馬伊裏說,如果從"優勢視角"去看待問題,養老事業可以是非常積極、對社會有貢獻的。

(徐豔萍 編輯)

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文章出處:中時電子報
http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/2007Cti-News-Content/0,4521,110503+112008041700416,00.html

中國時報 2008.04.17 
養不起 把育幼院當托兒所
吳敏菁/台中報導

     托育補助四月一日上路,但不少弱勢家庭仍嫌請保母負擔太重,竟將「育幼院」等寄養機構當成便宜托兒所,還搬出自我合理化的托辭,宣稱育幼院的老師有愛心,孩子可以得到良好的團體互動,省得父母操心,一舉數得,這類偏差心態越來越多,社工單位也很頭疼。

     謝姓爸爸擔任司機,兩年前娶了外籍配偶,生了一男娃,但一年多前,外籍配偶跑了,他要工作,委託自己的大姊照顧,但大姊近來罹患憂鬱症,表示沒辦法再幫忙帶小孩

     兩歲的小娃娃正是活潑好動的時候,需要關懷和悉心的照料,謝爸爸竟抱著小孩到社會處,宣稱看過不少新聞報導,覺得育幼院的設備不錯,老師也很有愛心,孩子在育幼院可以得到更好的成長環境,他一個月才賺兩萬多元,也請不起保母,請託社會處協助將孩子送育幼院。

     原來這個爸爸將育幼院當成是便宜的、免費托兒所,社工處評估這位父親,還有自立更生的能力,說服爸爸相信「金窩、銀窩,不如自己的狗窩」,拋棄教養責任,留下孩子心理遺憾無法逆料。好不容易才達成共識,社會處將協助尋找較低收費的托育中心

     不少生活困難的父母理直氣壯地認為,將孩子安排到衣食無虞的寄養家庭更幸福,但他們沒想到寄養家庭撫養兩年後,還需再轉介,孩子沒有穩固的成長環境,反而容易出現人格缺憾。

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文章出處:自由電子報
http://www.libertytimes.com.tw/2008/new/apr/14/today-center2.htm

補助款未到 龍眼林協會送餐快斷炊
南投縣中寮鄉龍眼林福利協會老人送餐人員忙著料理便當。(記者謝介裕攝)

中縣府積欠約五百萬

〔記 者謝介裕/南投報導〕創造送出百萬個便當紀錄的南投縣中寮鄉龍眼林福利協會,由於台中縣政府補助的款項核撥緩慢,迄今已八個月約五百萬元款項未撥下來,以 致在台中縣的老人送餐及居家服務工作嚴重受影響,目前陷入「泥菩薩過江,自身難保」窘境,希望台中縣政府能儘速核撥款項,以便早日渡過資金缺口難關。

八年送出上百萬便當

九二一地震時,中寮鄉受創嚴重,當時社會各界的關愛如潮水般湧入中寮鄉,令鄉民銘記在心,除積極重建家園外,也成立龍眼林福利協會,展開老人送餐服務,八年來從未間斷,迄去年八月底已送出一百多萬個便當,締造民間社福機構送餐最多的紀錄。

該 協會行有餘力,也不忘回饋社會,去年成立財團法人龍眼林福利基金會,跨越南投縣前往台中縣進行老人送餐及居家服務兩項工作,老人送餐集中在台中縣霧峰、大 里、太平及烏日等四地區;居家服務則以台中縣潭子、后里、大雅及神崗等四地區為主,服務對象屬中低收入戶、獨居老人、身心障礙者等弱勢族群。

老人送餐包括車馬費在內,台中縣府每人每餐補助七十多元;居家服務每人每小時補助一百八十元,每月應核撥給該基金會費用約七十萬元,但是,從去年八月迄今,合計約五百萬元費用仍未核撥下來,以致營運嚴重受影響。

週轉金用盡協會著急

龍眼林福利協會表示,南投縣府財源也短絀,但應核撥給該協會老人送餐及居家服務的經費均相當準時,台中縣府也許財源也有困難,該協會也相當能體諒,但因為準備的四百萬元週轉金已用盡,希望台中縣政府能以同理心體諒協會的困難,儘速完成核撥程序。

〔記 者張瑞楨/中縣報導〕針對南投縣中寮鄉龍眼林福利協會指稱,台中縣政府積欠八個月、五百萬元補助的款項一事,台中縣政府社會處代理處長王秀燕表示,核銷無 誤的話,三個月內就要撥款給對方,不可能會有八個月款項沒有核撥之事,懷疑可能是核銷請款過程有問題,該處將儘速查明癥結點,協助對方取得款項。


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原文出處
http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/2007Cti-News-Content/0,4521,110501+112008041500106,00.html

中國時報 2008.04.15 

吃定公家機關 出租影印機 印張A3撈2次錢
劉鳳琴/台北報導

     出租影印機的廠商,吃定公家機關,影印一張A3大小的紙張,影印機卻自動跳格計數二次,收二次錢!

     法務部政風司發現,全國各機關內適用「共同供應契約」租賃之影印機,與契約條款「不論紙張大小,每次影印一律以每張一次跳格計數」之規定不符,經全面動員政風機構進行專案清查,發現計有七十九家廠商供應之六百七十一部租賃影印機溢收款項,已追回溢付款項合計新臺幣一百八十四萬七千二百元。

     法務部政風司長管高岳指出,這起影印機溢收款項的專案清查,緣於公路總局所屬單位一位新進的年輕女政風人員,有次在影印A3尺寸的資料時,無意間發現影印機設定的張數跳格都呈倍數計算,明明印一張,卻出現二張的計數。

     這位心細的政風人員即主動詢問總務單位,並調出契約核對,發現契約載明「不論紙張大小,每次影印一律以每張一次跳格計數」之規定不符,後來查對其他影印機,發現有相同情況,凡A3大小的紙張,全都是加倍計次。

     因全國各機關的影印機,幾乎都是依中信局篩選過的廠商,依「共同供應契約」租賃,即動員全國各機關政風機構進行影印機專案清查,追查供應廠商有無溢收費用。

     清查結果,發現溢收情況普遍,計有七十九家廠商供應之六百七十一台租賃影印機,違反契約,有溢收情事。

     現各機關採購單位已與違約廠商重新依約設定,目前全國各機關追回溢付款項合計一百八十四萬七千二百元,其中法務部及所屬單位追回十餘萬元,另部分機關之溢付款項刻正辦理追回中。

     影印A3大小的紙張,何以計數跳格呈倍數計算,一張變二張,二張變四張?廠商的解釋是租給一般民間公司時,A3紙張,一張就是算二張計價,因機器收回時未調整原計數跳格,再租給政府機關時,即按原計算方式計算。

     廠商是否涉及詐欺?管高岳指出,因溢收費用的公司均坦承錯誤並退還款項,因此並未以詐欺罪偵辦。

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文章出處:自由電子報

http://www.libertytimes.com.tw/2008/new/apr/14/today-center2.htm


中縣府積欠約五百萬

〔記 者謝介裕/南投報導〕創造送出百萬個便當紀錄的南投縣中寮鄉龍眼林福利協會,由於台中縣政府補助的款項核撥緩慢,迄今已八個月約五百萬元款項未撥下來,以 致在台中縣的老人送餐及居家服務工作嚴重受影響,目前陷入「泥菩薩過江,自身難保」窘境,希望台中縣政府能儘速核撥款項,以便早日渡過資金缺口難關。

八年送出上百萬便當

九二一地震時,中寮鄉受創嚴重,當時社會各界的關愛如潮水般湧入中寮鄉,令鄉民銘記在心,除積極重建家園外,也成立龍眼林福利協會,展開老人送餐服務,八年來從未間斷,迄去年八月底已送出一百多萬個便當,締造民間社福機構送餐最多的紀錄。

該 協會行有餘力,也不忘回饋社會,去年成立財團法人龍眼林福利基金會,跨越南投縣前往台中縣進行老人送餐及居家服務兩項工作,老人送餐集中在台中縣霧峰、大 里、太平及烏日等四地區;居家服務則以台中縣潭子、后里、大雅及神崗等四地區為主,服務對象屬中低收入戶、獨居老人、身心障礙者等弱勢族群。

老人送餐包括車馬費在內,台中縣府每人每餐補助七十多元;居家服務每人每小時補助一百八十元,每月應核撥給該基金會費用約七十萬元,但是,從去年八月迄今,合計約五百萬元費用仍未核撥下來,以致營運嚴重受影響。

週轉金用盡協會著急

龍眼林福利協會表示,南投縣府財源也短絀,但應核撥給該協會老人送餐及居家服務的經費均相當準時,台中縣府也許財源也有困難,該協會也相當能體諒,但因為準備的四百萬元週轉金已用盡,希望台中縣政府能以同理心體諒協會的困難,儘速完成核撥程序。

〔記 者張瑞楨/中縣報導〕針對南投縣中寮鄉龍眼林福利協會指稱,台中縣政府積欠八個月、五百萬元補助的款項一事,台中縣政府社會處代理處長王秀燕表示,核銷無 誤的話,三個月內就要撥款給對方,不可能會有八個月款項沒有核撥之事,懷疑可能是核銷請款過程有問題,該處將儘速查明癥結點,協助對方取得款項。


[相關報導]

甲等社福機構 為錢傷神

http://www.libertytimes.com.tw/2008/new/apr/14/today-center2-2.htm

〔記者謝介裕/南投報導〕南投縣中寮鄉龍眼林福利基金會目前雖是靠外援力量勉強維持在台中縣的社福工作,但就如同蠟燭兩頭燒,不過,該基金會強調,不管再怎麼辛苦,老人送餐及居家服務仍會繼續支撐下去,絕不會輕言「打烊」。

該基金會堪稱是中寮鄉龍眼林福利協會回饋社會所成立的子公司,協會理事長廖宜綠指出,不管是台中縣或南投縣的老人送餐菜色均一樣,維持「五菜一配料」。

在 送餐過程中,送餐人員曾因道路崎嶇不平滑倒、爆胎,但總是不畏疼痛達成送餐使命。也曾多次碰到老人心臟病發作或血壓高昏倒等情形,碰到送餐人員協助才獲 救。去年首度加入台中縣社福服務行列,便獲得縣府評鑑為「甲等」,品質獲肯定,以致服務人數也不斷增加。去年服務人數約五十人,今年達一百多人;居家服務 也從一百多人增加至二百多人。

雖然台中縣府應核撥約五百萬元款項未下來,但該給員工的薪資均如期給付,就是不希望社福工作受影響,也很感謝「覺心」及「感恩」兩基金會的幫忙。

該基金會目前也針對老人送餐推出「資助人」與「助養人」兩項募款活動,參與者每月捐助款項從三百元至一千五百元不等,希望各界不吝於付出愛心,洽詢電話為(○四)二四六三九六五○ 。


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信了耶穌就不能信其他神,這是霸道嗎?






唐崇榮的問題解答都是現場收題目,馬上回答
如此機智幽默地回答,且簡捷扼要地介依據真理回應
真的沒幾個人辦得到啊!



不顧身體狀況,長年在亞洲各主要城市來回分享
真的是相當令人欽配、敬重的神的僕人

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